Versandschutz – FAQ

F1: Was ist Versandschutz?

A1: Beim Einkauf in Xcotton-Partnergeschäften können Sie den Versandschutz wählen, um Ihre Bestellung vor Verlust, Beschädigung oder Fehlzustellung während des Transports zu schützen.

F2: Ab wann bin ich berechtigt, einen Antrag zu stellen?

A2: Sie können unter folgenden Umständen einen Antrag stellen:

  • Inlandsbestellungen, die nach 30 Tagen noch nicht zugestellt wurden oder Internationale Bestellungen, die nach 60 Tagen noch nicht zugestellt wurden ab Versanddatum.
  • Sichtbare Beschädigungen am gelieferten Paket.
  • Paket als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten (Erfordert unterstützende Unterlagen, z. B. einen Polizeibericht oder Aufnahmen von Überwachungskameras).
  • Falsche Zustellung an eine falsche Adresse aufgrund von System-/Verarbeitungsfehlern (vorausgesetzt, die korrekte Adresse wurde beim Bezahlvorgang angegeben).

F3: Wie reiche ich einen Schadensfall ein?

A3: So melden Sie verlorene, beschädigte oder falsch zugestellte Pakete:

  1. Besuchen Sie die Xcotton Reklamationszentrum
  2. E-Mail support@xcottons.com

Hinweis: Alle Reklamationen müssen innerhalb von 90 Tagen ab Bestelldatum eingereicht werden.

F4: Kann ich den Versandschutz kündigen?

Vor dem Versand: Wenden Sie sich für eine Rückerstattung direkt an den Händler.

Nach dem Versand: Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.