Versandschutz – FAQ
F1: Was ist Versandschutz?
A1: Beim Einkauf in Xcotton-Partnergeschäften können Sie den Versandschutz wählen, um Ihre Bestellung vor Verlust, Beschädigung oder Fehlzustellung während des Transports zu schützen.
F2: Ab wann bin ich berechtigt, einen Antrag zu stellen?
A2: Sie können unter folgenden Umständen einen Antrag stellen:
- Inlandsbestellungen, die nach 30 Tagen noch nicht zugestellt wurden oder Internationale Bestellungen, die nach 60 Tagen noch nicht zugestellt wurden ab Versanddatum.
- Sichtbare Beschädigungen am gelieferten Paket.
- Paket als „zugestellt“ markiert, aber nicht erhalten (Erfordert unterstützende Unterlagen, z. B. einen Polizeibericht oder Aufnahmen von Überwachungskameras).
- Falsche Zustellung an eine falsche Adresse aufgrund von System-/Verarbeitungsfehlern (vorausgesetzt, die korrekte Adresse wurde beim Bezahlvorgang angegeben).
F3: Wie reiche ich einen Schadensfall ein?
A3: So melden Sie verlorene, beschädigte oder falsch zugestellte Pakete:
- Besuchen Sie die Xcotton Reklamationszentrum
- E-Mail support@xcottons.com
Hinweis: Alle Reklamationen müssen innerhalb von 90 Tagen ab Bestelldatum eingereicht werden.
F4: Kann ich den Versandschutz kündigen?
Vor dem Versand: Wenden Sie sich für eine Rückerstattung direkt an den Händler.
Nach dem Versand: Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.