Ihr Service auf einen Blick
- 2 Jahre Garantie auf Hauptgerät, Fernbedienung und Akku (oder 2.000 Betriebsstunden, je nachdem was zuerst eintritt); Ladegerät 1 Jahr
- 30 Tage Rückgabe oder Umtausch ab Erhalt der Ware
- Ersatzteile aus lokalen Lagern – Maschine in der Regel innerhalb einer Woche wieder einsatzbereit
- Diagnose innerhalb von 24 Stunden nach Kontaktaufnahme mit dem Support
- OTA-Updates – Verbesserungen kommen auf die Maschine, ohne sie einzuschicken
Langlebig und zuverlässig – genießen Sie sorgenfreies Mähen
Die Mowrator S1-Serie zeichnet sich durch ihre robuste Konstruktion mit lasergeschweißtem Metallrahmen und tiefgezogener Stahlschneidscheibe (DC06-Güteklasse) aus und bietet außergewöhnliche Langlebigkeit und Stoßfestigkeit. Dank fortschrittlicher Laserschweißtechnologie widersteht der Metallrahmen zuverlässig Stößen, Verformungen und Brüchen und behält seine Stabilität auch bei Kollisionen oder Stürzen. Im Gegensatz zu Kunststoffalternativen ist dieser Metallrahmen alterungsbeständig, UV-beständig und chemikalienbeständig, wodurch Sprödigkeit vermieden und eine lange Lebensdauer gewährleistet wird. Das optimierte Luftstromdesign und die großflächigen Kühlrippen ermöglichen einen gleichbleibenden Betrieb des Mähers auch unter extremen Temperatur- und Feuchtigkeitsbedingungen und sorgen so für zuverlässige Leistung.
Dank präziser Konstruktion sind unsere Rasenmäher auf Langlebigkeit ausgelegt und bieten jahrelang zuverlässigen Betrieb. Umfassende Schutzmaßnahmen gewährleisten Wasserdichtigkeit, Staubdichtigkeit und Stoßfestigkeit. Automatisiertes Laserschweißen garantiert eine präzise Montage, verhindert Verformungen, minimiert die Geräuschentwicklung und ermöglicht reibungslose Getriebeeinstellungen. Die scharfen Klingen sind mit langlebigen Materialien beschichtet, vibrationsarm und weisen eine hervorragende dynamische Balance auf. Diese hohe Leistung in Kombination mit bewährter Zuverlässigkeit sorgt für sorgenfreies Mähen.
Einfache Fehlerbehebung und Problemlösung
Einfache Probleme Schnell Lösen
Sollten Sie auf Probleme stoßen, finden Sie Lösungen ganz einfach auf unserer Seite Mowrator Troubleshooting. Klare Anleitungen und Videoanleitungen helfen Ihnen, häufige Probleme schnell zu erkennen und zu beheben – ganz ohne professionelle Hilfe oder Spezialwerkzeuge.
Beispiel: Wenn der Rasenmäher ein Hindernis in zu geringem Abstand erkennt, hält er an und benachrichtigt Sie über die Fernbedienung (Sie können den Ultraschallsensor unter Einstellungen - Hindernis zu nah erkannt deaktivieren).
Schritt 2: Fehlermeldung verstehen: Der Rasenmäher kann Hindernissen nicht überfahren.
Schritt 3: Besuchen Sie unsere Seite zur Fehlerbehebung für hilfreiche Hinweise.
Schritt 4: Befolgen Sie die Anweisungen, um den Sensor zu deaktivieren.
Schritt 5: Problem behoben; der Rasenmäher arbeitet wieder normal.
Technischer Support und Ersatzteilservice
Technischer Expertensupport:
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@mowrator.com. Unser engagiertes Team, bestehend aus erfahrenen Kundendienst- und F&E-Spezialisten, bietet Ihnen gezielte Beratung, um Ihr Problem schnellstmöglich zu lösen.
Komfortabler Austauschservice:
Der Austauschservice ist ein zentraler Bestandteil unserer Kundendienststrategie. Sollte Ihr Rasenmäher eine Fehlfunktion aufweisen, diagnostiziert unser Team das Problem schnell per Fernwartung und versendet Ersatzteile direkt aus unseren lokalen Lagern. Folgen Sie einfach der leicht verständlichen Montageanleitung und führen Sie ein Software-Update durch. In der Regel ist Ihr Rasenmäher innerhalb einer Woche wieder einsatzbereit (Ausnahmen sind möglich).
Beispiel: Der Rechner des Benutzers funktionierte nicht mehr, und die Fernbedienung zeigte folgende Fehlermeldung an: System-Selbsttest-Anomalie ROTE Warnung [WC07]
Austauschprozess:
Schritt 1: Problem konnte nicht mithilfe der vorhandenen Ressourcen behoben werden.
Schritt 2: Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@mowrator.com.
Schritt 3: Unsere Support- und Entwicklungsteams führen eine Ferndiagnose durch, um die defekten Module zu identifizieren.
Schritt 4: Sie erhalten die Diagnoseergebnisse und Lösungsvorschläge innerhalb von 24 Stunden.
Schritt 5: Die Ersatzteile werden an Ihre Adresse versandt.
Schritt 6: Nach Erhalt der Teile montieren Sie diese gemäß der beiliegenden Anleitung und aktualisieren die Software.
Schritt 7: Ihr Rasenmäher ist wieder betriebsbereit.
Modulares Design für einen reibungslosen Austausch
Warum bietet der Mowrator S1 Mähroboter einen effizienten Austauschservice?
Unsere Geräte basieren auf einem modularen Bauprinzi
Batteriefach: Die Batterien lassen sich leicht entnehmen und austauschen.
Rahmenmotor: Rahmen und Räder sind separat austauschbar.
Mähwerk: Die Messer können einzeln ausgetauscht werden.
Diese modulare Strategie verbessert den Kundendienst erheblich durch:
Schnelle und einfache Reparaturen: Module lassen sich leicht identifizieren und austauschen, ohne den gesamten Rasenmäher zerlegen zu müssen. Dadurch werden Ausfallzeiten minimiert.
Effiziente Logistik: Die lokale Lagerlogistik ermöglicht eine schnelle Problemlösung, in der Regel innerhalb einer Woche (Ausnahmen vorbehalten).
Die modulare Bauweise gewährleistet einen schnellen und kostengünstigen Service und sorgt dafür, dass Ihr Rasenmäher stets optimale Leistung erbringt.
Garantie und Rückgabe im Detail
Garantiezeiten
Für private Nutzung gilt bei Hauptgerät, Fernbedienung und 56-V-LiFePO4-Akku eine Garantie von zwei Jahren oder 2.000 Betriebsstunden – je nachdem, was zuerst eintritt. Das Ladegerät ist ein Jahr abgedeckt. Verschleißteile wie Schneidmesser und Stoßfänger sind gesondert geregelt, da sie nutzungsabhängig abnutzen.
Die Garantiezeit beginnt am Tag, an dem die Maschine bei Ihnen ankommt. Bewahren Sie die Rechnung auf: Ohne gültigen Kaufnachweis rechnet Mowrator ab 90 Tage nach dem Herstellungsdatum auf dem Typenschild.
Bei gewerblicher, landwirtschaftlicher oder institutioneller Nutzung gelten abweichende Konditionen nach individuellem Vertrag. Wenn Sie den S1 auf einem Weinberg, einer Streuobstwiese oder einer Betriebsfläche einsetzen, sprechen Sie uns vor dem Kauf an.
Wer die Kosten trägt
Geht ein Defekt auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurück, übernimmt Mowrator die Prüfung, das Material, die Arbeitsleistung und den Versand. Fällt der Schaden nach der Prüfung nicht unter die Garantie, erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag und entscheiden selbst, ob repariert wird.
30 Tage Rückgabe
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie zurückgeben oder umtauschen, sofern keine Schäden durch unsachgemäße Handhabung entstanden sind. Damit lässt sich in Ruhe prüfen, ob die Maschine mit Ihrem Gelände zurechtkommt – ein Hang sieht auf dem Datenblatt anders aus als in der Realität.
Filmen Sie das Auspacken
Für Garantie- und Transportschadenfälle brauchen wir ein ungeschnittenes Unboxing-Video zusammen mit Bestellnummer und Seriennummer (SN). Bei einem Transportschaden ist das Video der schnellste Weg zur Klärung, ohne dass Sie in Vorleistung gehen müssen. Zwei Minuten Handyaufnahme beim Öffnen der Kiste genügen. Ihre Daten werden ausschließlich zur Serviceprüfung verwendet.
Hinweis zu Akkus
Senden Sie keine Akkus mit gebrochenen Zellen, Aufblähungen oder austretenden Substanzen ein – solche Batterien sind ein Transportrisiko. Melden Sie den Fall stattdessen beim Support, wir klären die Abwicklung.
Software-Updates over the air
Der S1 erhält Updates per OTA. Steuerungsverhalten, Fahrassistenz und Fehlerdiagnose verbessern sich über die Laufzeit, ohne dass die Maschine eingeschickt oder ein Servicetechniker gebucht werden muss.
Kundenbindung
Wir bieten Ihnen einen umfassenden Kundendienst für Ihre Mowrator-Produkte. Wir nehmen regelmäßig an Fachmessen teil und besuchen unsere Kunden proaktiv, um die Leistung der Geräte zu überwachen, Feedback einzuholen und unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Kundenmeinungen
Wir bei Mowrator sind stolz darauf, stets professionellen, effizienten und aufmerksamen Support zu bieten. Unser Ziel geht über die reine Problemlösung hinaus; wir streben danach, durch herausragenden Service dauerhaftes Kundenvertrauen aufzubauen. Wir wissen, dass exzellenter Service hochwertige Produkte ergänzt und gewährleisten daher sowohl Produktqualität als auch umfassenden Support, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Kundenfeedback unterstreicht unser Engagement für kontinuierliche Verbesserung:
Engagierter Service
Hohe Qualität
Effiziente Lösungen
Unerwartete Kraft
Außergewöhnlicher Service
Serviceeffizienz
Weiterführende Seiten
Die vollständigen rechtlichen Bedingungen mit der Produkttabelle finden Sie in den Garantiebestimmungen. Wartungsintervalle und Einstellwerte stehen im Benutzerhandbuch, häufige Störungsbilder in der Fehlerbehebung und weitere Fragen in den FAQs.
Was andere Besitzer über Maschine und Service berichten, steht in den Kundenbewertungen. Kommen Sie nicht weiter, erreichen Sie uns über die Kontaktseite – halten Sie Seriennummer und Bestellnummer bereit, das verkürzt die Bearbeitung erheblich.
