Garantie

1. Allgemeine Bedingungen

1.1 Leistungsumfang

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MOWRATOR bietet Dienstleistungen für MOWRATOR-Produkte an, die derzeit innerhalb der Garantieabdeckung von MOWRATOR verkauft werden.

MOWRATOR garantiert, dass das von Ihnen erworbene MOWRATOR-Produkt während der Garantiezeit unter normaler Nutzung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Die Garantiezeit für dieses Produkt beginnt am Tag des Warenerhalts. Können Sie keinen gültigen Kaufnachweis wie eine Rechnung vorlegen, beginnt die Garantie 90 Tage nach dem auf der Maschine angegebenen Herstellungsdatum oder zu einem von MOWRATOR anderweitig festgelegten Datum.

Der Klarheit halber ist die aktuelle Liste der MOWRATOR-Produkte, die unter die Garantiedeckung von MOWRATOR fallen, in der nachstehenden Tabelle aufgeführt. Diese Liste wird im Rahmen dieses Dokuments regelmäßig aktualisiert, um widerzuspiegeln, sobald neue Produkte in das Garantieprogramm von MOWRATOR aufgenommen werden.

**Produktname**

MOWRATOR S1 21''
MOWRATOR S1 21'' AWD
MOWRATOR S1 Professioneller Ferncontroller
MOWRATOR 600w Supercharger

1.2 So erhalten Sie den After-Sales-Service

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Sollte das Produkt während der Garantiezeit die zugesicherten Funktionen nicht erfüllen, wenden Sie sich bitte an MOWRATOR, um den entsprechenden Kundendienst in Anspruch zu nehmen. In einigen Regionen bietet MOWRATOR möglicherweise keine Kundendienstleistungen an; zudem können die Inhalte der Kundendienstrichtlinien je nach Region variieren. Für Leistungen, die außerhalb des regulären Serviceumfangs liegen, können Gebühren anfallen. Für Informationen zu den lokalen Gegebenheiten wenden Sie sich bitte an MOWRATOR.

Wichtig: Um die höchste Servicequalität sicherzustellen und möglichen Missbrauch zu verhindern, verlangen wir von unseren Kunden, ein Unboxing-Video aufzunehmen, bevor sie das Paket des Mowrator S1 Rasenmähers öffnen. Dieses Video dient als wichtige Dokumentation für kostenlosen After-Sales-Service oder Ersatz fehlender Teile. Im Falle fehlender Komponenten oder Schäden bei Lieferung müssen Kunden ein unbearbeitetes Unboxing-Video zusammen mit ihrer Bestellnummer und der Produkt-Seriennummer (SN) bereitstellen, um Anspruch auf unseren umfassenden Support zu haben. Wir versichern, dass alle Kundendaten streng vertraulich behandelt und ausschließlich zur Serviceüberprüfung verwendet werden.

1.3 Produkt- und Ersatzteilersatz

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Sofern die Garantieleistung den Austausch eines Produkts oder Teils umfasst, geht das ausgetauschte Produkt oder Teil in das Eigentum von MOWRATOR über, während das Ersatzprodukt oder -teil in Ihr Eigentum übergeht. Lediglich unveränderte Produkte und Teile von MOWRATOR sind für einen Austausch berechtigt. Die von MOWRATOR bereitgestellten Ersatzprodukte oder -teile müssen nicht zwangsläufig neu sein; sie befinden sich jedoch in einwandfreiem Funktionszustand und sind den ausgetauschten Artikeln zumindest funktionell gleichwertig. Für Ersatzprodukte oder -teile gilt die verbleibende Restlaufzeit der ursprünglichen Produktgarantie.

1.4 Verwendung persönlicher Kontaktdaten

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Wenn Sie im Rahmen dieser Garantie Serviceleistungen in Anspruch nehmen, ermächtigen Sie MOWRATOR dazu, relevante Informationen über das Gerät sowie Ihre Kontaktdaten – einschließlich Name, Telefonnummer, Anschrift und E-Mail-Adresse – zu speichern, zu nutzen und zu verarbeiten. MOWRATOR darf diese Informationen verwenden, um Serviceleistungen gemäß dieser Richtlinie zu erbringen. Wir behalten uns vor, Sie zu kontaktieren, um uns nach Ihrer Zufriedenheit mit unseren Garantieleistungen zu erkundigen oder Sie über etwaige Produktrückrufe oder Sicherheitsbedenken zu informieren. Zu diesen Zwecken ermächtigen Sie MOWRATOR, Ihre Daten in jedes Land oder jede Region zu übermitteln, in der wir geschäftlich tätig sind, und diese an Stellen weiterzugeben, die uns vertreten. Zudem können wir diese Informationen offenlegen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

1.5 Umgang mit nicht offiziellen Produkten

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Mowrator-Produkte, die über nicht autorisierte oder inoffizielle Vertriebskanäle erworben wurden, haben während der Garantiezeit keinen Anspruch auf kostenlose Garantieleistungen.

Als „inoffizielle Produkte“ gelten MOWRATOR-Produkte, die nicht über die offiziellen Vertriebskanäle von MOWRATOR verkauft wurden oder die auf dem US-Markt ohne entsprechenden Garantieschutz vertrieben werden.

Die autorisierten Servicezentren von MOWRATOR nehmen für Serviceleistungen ausschließlich offizielle Produkte an. Zur Klarstellung: Verbraucher, die inoffizielle Produkte erworben haben, sollten sich zwecks Inanspruchnahme der erforderlichen Serviceleistungen oder Unterstützung direkt an den ursprünglichen Verkäufer wenden.

Sollte sich herausstellen, dass es sich bei einem Gerät um ein inoffizielles Produkt handelt, ist dem Verbraucher zu raten, sich für weitere Unterstützung an den Verkäufer zu wenden, bei dem er das Gerät erworben hat.

Hinweis: Sollten inoffizielle Produkte irrtümlicherweise an ein Servicezentrum eingeschickt werden, wird das Servicezentrum den Händler benachrichtigen, um das Gerät auf dessen Kosten (unter Nutzung der Logistik des Händlers) als „unrepariert zurück“ zu senden; die anfallenden Bearbeitungs- bzw. Prüfgebühren für diese Rücksendung sind vom Händler zu tragen.

2. Garantieumfang

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MOWRATOR gewährleistet, dass das Produkt während des Garantiezeitraums (wie nachstehend definiert) bei normalem Gebrauch und Betrieb gemäß der jeweiligen Bedienungsanleitung frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist.

Hinweis: Vor der Erbringung jeglicher Serviceleistungen während des Garantiezeitraums muss eine Rechnung oder ein Kaufbeleg vorgelegt werden.

2.1 Garantiezeitraum

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Einzelne Nutzer haben die Möglichkeit, zum Zeitpunkt des Kaufs zusätzliche MOWRATOR Care+-Dienste zu erwerben, um die Garantiezeit für das MOWRATOR-Gerät und die Fernbedienung um ein Jahr zu verlängern.

 

Für andere MOWRATOR-Produkte, die für die MOWRATOR-Garantie berechtigt sind, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen MOWRATOR-Händler, um weitere Informationen zur Garantiezeit für jedes Produkt zu erhalten. [MOWRATOR behält sich das endgültige Auslegungsrecht für alle Teile vor.]

 

2.2 Garantie-Service

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(1) Garantie-Service beantragen

Sollte das Produkt während der gültigen Garantiezeit einen Leistungsausfall aufweisen, können Sie Garantieleistungen für das Produkt beantragen.

(2) Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, um kostenlose Garantieleistungen zu erhalten:

√ Das Produkt weist während des bestimmungsgemäßen Gebrauchs innerhalb der festgelegten Produktgarantiezeit einen nicht durch menschliches Einwirken verursachten Leistungsausfall auf;
√ Keine unbefugte Demontage, Modifikation oder Ergänzung, die nicht gemäß den offiziellen Anweisungen erfolgt ist, sowie keine sonstigen durch menschliches Einwirken verursachten Ausfälle;
√ Gültige Kaufbelege, Rechnungen und Bestellnummern werden bereitgestellt.

(3) Die folgenden Situationen sind nicht durch die kostenlose Produktgarantie abgedeckt:

× Kollisionen oder Brandunfälle, verursacht durch menschliches Verschulden und nicht durch Produktmängel;
× Schäden durch nicht autorisierte Modifikationen, Demontage oder Öffnung ohne offizielle Anweisungen;
× Schäden oder Wassereintritt durch unsachgemäße Installation, Nutzung oder Bedienung entgegen den Anweisungen;
× Schäden durch selbstständige Reparaturen oder Montage von Teilen durch den Kunden ohne offizielle Anleitung;
× Schäden durch nicht autorisierte Schaltungsänderungen oder unsachgemäße Kombination und Nutzung von Akkus oder Ladegeräten ohne offizielle Anleitung;
× Schäden durch Bedienung entgegen dem Produktmanual;
× Schäden durch erzwungene Bedienung bei bereits verschlissenen oder beschädigten Teilen. 

× Verwendung von Produkten, die nicht offiziell von MOWRATOR zertifiziert sind;
× Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme durch die Verwendung von nicht MOWRATOR-zertifizierten Fremdteilen;
× Schäden durch unzureichende Leistung oder durch die Nutzung von Akkus mit Qualitätsmängeln, die zu unzureichender Entladung führen;
× Gerissene oder manipulierte Maschinenseriennummern, Fabrikaufkleber oder andere Kennzeichnungen;
× Versäumnis, den entsprechenden Artikel innerhalb von 7 Kalendertagen nach Kontaktaufnahme mit MOWRATOR zur Bestätigung des Garantie-Services zu senden.

2.3 Weitere Hinweise

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√ Aufgrund produktbedingter Unterschiede können die Garantiefrist, die Rückgabe- und Umtauschrichtlinien sowie die Garantieleistungen in den verschiedenen Ländern, in denen das Produkt erworben wird, variieren. Für weitere Einzelheiten besuchen Sie bitte https://www.mowrator.com/
√ Die Nutzer müssen das beanstandete Produkt zurücksenden. Sobald ein MOWRATOR-Mitarbeiter oder das MOWRATOR-Kundendienstzentrum die defekte Maschine erhalten hat, wird eine Fehlerdiagnose durchgeführt, um die Verantwortlichkeit zu klären. Sollte der Defekt auf einen Qualitätsmangel des Produkts zurückzuführen sein, übernimmt MOWRATOR die Kosten für die Überprüfung, Material, Arbeitsleistung sowie den Versand.
√ Sollte das Produkt nach der Überprüfung die Voraussetzungen für eine kostenlose Reparatur nicht erfüllen, kann der Kunde wählen, ob er die Reparatur kostenpflichtig durchführen lässt oder sich das ursprüngliche Gerät zurücksenden lässt.
√ Sollte der Defekt der Maschine nicht unter die Garantie fallen (wie beispielsweise durch unsachgemäße Handhabung verursachte Schäden), berechnen wir – abhängig vom konkreten Problem – die entsprechenden Gebühren für Inspektion, Ersatzteile, Tests, Arbeitsleistung sowie den Versand.
√ Bitte beachten Sie, dass eine Reparatur des Produkts zu Datenverlust führen kann; bitte sichern Sie daher Ihre Daten im Voraus.
√ Für Produkte außerhalb der Garantiezeit stehen kostenpflichtige Nachgarantieleistungen zur Verfügung; die Ergebnisse der Analyse haben keinen Einfluss auf die endgültige Lösungsfindung durch MOWRATOR.
√ Bitte senden Sie keine Batterien mit schweren Beschädigungen – wie etwa gebrochenen Kernen, Aufblähungen oder austretenden Substanzen – zurück. Sollten solche Batterien dennoch an uns zurückgesendet werden, wird unser Unternehmen diese entsorgen und nicht an Sie zurückgeben.
√ Aufgrund von produktversionsbedingten Unterschieden verfügen die Produkte über keine weltweite Garantieabdeckung; Garantieansprüche können ausschließlich in den von MOWRATOR autorisierten regionalen Reparaturzentren geltend gemacht werden. Sollte eine Reparatur in einem Reparaturzentrum erforderlich sein, das sich außerhalb der ursprünglichen Kaufregion befindet, wird MOWRATOR die Bearbeitung nach eigenem Ermessen und unter Berücksichtigung der lokalen Ersatzteilverfügbarkeit vornehmen; in diesem Fall werden jedoch ausschließlich kostenpflichtige Serviceleistungen erbracht.
√Bitte beachten Sie, dass ab dem 15. März 2024 nur solche MOWRATOR-Produkte Anspruch auf die im Rahmen dieser Richtlinie angebotenen Kundendienstleistungen haben, die über die von MOWRATOR benannten Verkaufsstellen oder Lieferanten erworben wurden.
√ Falls der Kunde eine falsche Lieferadresse angibt oder der Empfänger die Annahme der Lieferung verweigert, sind etwaige daraus entstehende Verluste vom Kunden zu tragen.
√ ollten Sie über die hinterlegten Kontaktdaten über einen längeren Zeitraum hinweg nicht erreichbar sein und die Sendung folglich nicht zugestellt werden können oder von Ihnen verweigert und an MOWRATOR zurückgesandt werden, bewahrt MOWRATOR das Produkt für einen Zeitraum von 60 Tagen auf – gerechnet ab dem Datum des letzten Kontakts mit Ihnen bzw. dem Datum der Rücksendung an MOWRATOR. Nach Ablauf dieser Aufbewahrungsfrist erhebt MOWRATOR Lagergebühren. Aufgrund der Anforderungen an die Lagerumgebung beträgt der Lagersatz 1 $ pro Tag. Sobald die aufgelaufenen Lagergebühren dem verbleibenden Wert des Produkts entsprechen, ist MOWRATOR berechtigt, über das Produkt zu verfügen (wobei der verbleibende Wert des Produkts wie folgt berechnet wird: Verbleibender Wert = ursprünglicher Verkaufspreis – anfallende Reparaturkosten).
√ Falls Sie das Produkt länder- oder regionenübergreifend zurücksenden möchten, müssen Sie die Zustimmung von MOWRATOR einholen; etwaige daraus resultierende Zölle und Abfertigungsgebühren sind von Ihnen zu tragen.
√ Sollte die Maschine durch Wassereinwirkung beschädigt worden sein, wird dies die Leistungsfähigkeit des Produkts erheblich beeinträchtigen; zudem ist eine Reparatur in diesem Fall unter Umständen nicht möglich. In solchen Fällen kann MOWRATOR keine Reparaturleistungen anbieten, stellt jedoch einen Produktaustauschservice zur Verfügung. Bitte beachten Sie diesen Umstand und senden Sie das Produkt nach eigenem Ermessen zurück.
√ Bevor Sie das Produkt zur Reparatur einsenden, entfernen Sie bitte sorgfältig sämtliche personalisierten Elemente und Verzierungen, die am Originalprodukt angebracht sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: dekorative Aufkleber, UAS-Aufkleber, Lackierungen usw.). MOWRATOR übernimmt keine Haftung für Schäden an oder den Verlust von personalisierten Elementen und Verzierungen.
√ Um Ihre Rechte und Interessen zu wahren, überprüfen Sie bitte bei der Entgegennahme der Ware, ob das Produkt unversehrt ist (insbesondere auf etwaige Transportschäden usw.). Sollten Sie Unregelmäßigkeiten am Produkt feststellen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Warenannahme darüber; andernfalls gilt das Produkt als von Ihnen akzeptiert – und zwar als unbeschädigt sowie voll funktionsfähig. Gemäß unseren Richtlinien zur Abwicklung von Logistikschäden müssen Sie sich im Falle eines Transportschadens innerhalb von 24 Stunden an den MOWRATOR-Support wenden, um den Vorfall zu melden; andernfalls können wir Ihre Reklamation nach Ablauf dieser Frist leider nicht mehr bearbeiten.
Für detaillierte Richtlinien zu Kundendienst und kostenpflichtigen Reparaturleistungen von MOWRATOR besuchen Sie bitte https://www.mowrator.com/

3. Allgemeine Geschäftsbedingungen

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MOWRATOR behält sich das Recht vor, diese Bedingungen für Kundendienst und Garantie jederzeit zu überarbeiten, und wird die Kunden nach erfolgter Überarbeitung zu gegebener Zeit darüber informieren. Die überarbeiteten Bedingungen treten mit dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Diese eingeschränkte Garantie gewährt Ihnen spezifische gesetzliche Rechte; darüber hinaus stehen Ihnen möglicherweise weitere Rechte gemäß den Gesetzen Ihres jeweiligen Rechtsraums zu.

Inanspruchnahme des Kundendienstes: Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie das Produkt zu einem autorisierten Reparaturhändler oder Servicecenter bringen. Zur Geltendmachung von Garantieleistungen müssen Sie dem autorisierten Reparaturhändler oder Servicecenter einen Kaufbeleg vorlegen (aus dem das Kaufdatum, das Produktmodell sowie die Seriennummer hervorgehen). Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg sorgfältig auf. Sie haben die Möglichkeit, Ihr Produkt auf unserer Online-Registrierungswebsite zu registrieren; dies trägt dazu bei, dass Sie wichtige Produktinformationen und Benachrichtigungen erhalten. Die Produktregistrierung ist jedoch keine Voraussetzung für die Inanspruchnahme von Garantieleistungen.

Die vorstehenden Bedingungen treten mit dem Datum ihrer Veröffentlichung in Kraft. Wir danken Ihnen, dass Sie sich für die ferngesteuerten Rasenmäher-Produkte von MOWRATOR entschieden haben. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundendienst-Team wenden.